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    管理從藝術走向科學——循證管理
    2018-07-17 16:05  來源:世界經理人辦公伙伴
    信息社會中,企業面臨者多變復雜的經營環境,僅僅依靠企業家自身的經驗直覺很難保證在日常經營過程中做出準確的判斷和決策。將管理視作一門科學,并充分利用企業自身的數據和管理研究所發現的最佳管理實踐,也許是提升現代企業管理效能行之有效的方法。
     

      【世界經理人辦公伙伴-訊】一直以來,許多管理者都認為管理是一門藝術,并且直接影響了管理者的決策思維和管理方式。而藝術往往是基于經驗,憑借直覺和靈感做創作,因而管理也就成了一門以經驗為基礎的決策活動。研究顯示,秉承管理是一門藝術的管理者,在做決策的時候,通常依賴工作經驗和直覺,但結果是經驗和直覺往往不符合事實真相。

      通常情況下,經驗和直覺可以幫我們在信息不足的情況下迅速做出判斷。但是正確性有待商榷。人的認知偏見傾向于記住自己正確的時候,選擇性忘記自己錯誤。于是當我們對經驗直覺過分依賴的時候,往往會錯而不知。眾多的管理者,即使接受過良好的管理教育,還是依賴自身的經驗、直覺來進行日常的管理決策。

      任何一個管理政策都有其適用的條件和時機,以及其作用的內在規律。在GE(GE的強迫排名體系被奉為管理藝術的經典代表,但一項針對200多家超過2500名員工公司的調研結果表明,雖然超過一半的企業使用強迫排名體系,然而這個系統卻造成了公司生產效率下降,員工公平感、士氣、協作和投入度的降低。)成功的管理措施未必在其他的企業就一定可以成功。經驗和直覺往往使得管理者關注于管理措施本身,而無法準確把握到其適用的條件和內在規律,犯了刻舟求劍的錯誤。

      管理可以從經驗走向科學,所謂科學,即強調規律的普適性和內在規律的可預測性。如果管理作為一門科學,管理者就可有效地將具有藝術性的管理實踐具化成一些可以復制可以學習的原則,并明確這些原則的使用情景和范圍,進而根據不同的情景選擇最優的管理決策。科學不一定使管理者獲得管理的真相,卻可以提升管理者接近管理真相的概率。

      將管理從經驗引向科學的方法之一——循證管理(Evidence based management)。循證管理強調管理的科學性,并且絕大多數情況下管理者都可以用已知最佳的研究證據來指導他們的管理決策,以此來避免受到人的經驗以及直覺偏差的誤導。

      以面試為例,分為結構化面試和非結構化面試兩大類,結構化面試強調面試問題和評分標準的統一化,用統一的問題和標準的評分來評價不同的面試者。相反,非結構化面試更多依賴于不同面試官的個人面試經驗,不同的面試官針對不同的應聘者往往會提出不同的問題,評價標準也因人而異。

      哪一種面試更能有效篩選出優秀的應聘者呢?大多數的職業經理人偏愛非結構化的面試,但研究表明,結構化面試的有效性要遠遠超過非結構化面試。因為結構化面試可以最大程度減少面試官的主管偏見和決策偏差。通過循證管理,企業可以避免長時間踐行著被科學證明無效的管理措施。

      既然循證管理讓管理從經驗走向了科學,如何去踐行循證管理?

      第一,管理者應當轉變思維,將管理視作一門科學。現代心理學、社會學心理學以及管理學的無數實證研究表明,看似每個人都不同,但是人的心理活動、行為規律是完全可以通過實證研究來測量、分析、預測,并且進行干預的。

      第二,管理者具備批判性思維。管理的真相也許和我們的本能認知是截然相反的。人往往會陷入自己的固有思維中,只留意符合我們預期的數據,而忽視不符合預期的證據。好的管理者需要有勇氣去挑戰審視自己沿用多年的管理措施,甚至擯棄自己多年經驗和直覺。

      第三,充分搜尋和利用管理證據。當施行任何一個管理措施的時候,可以問自己幾個問題:有研究表明這個措施可以提升績效么(是否有效)?在什么情況下這個管理措施的效果最明顯(適用條件)?是否有負面的效果?是否有更有效的其他管理措施?此外,每個企業自身都可能積累了大量的數據,對現有數據的充分挖掘也許能夠更有效地發現針對自身企業最有效的管理措施。【轉載務必注明:世界經理人辦公伙伴-www.ue042.com】

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