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    “日本制造”神話破滅,造假背后有哪些難言之隱?
    2018-07-17 15:43  來源:世界經理人辦公伙伴
    2017年12月,從福岡開往東京的特快車駛入名古屋后停下來,隨后將1000多名乘客請下車。原來,沿途飄散的燃燒氣味與不尋常的聲音源自底盤裂縫。
     

      【世界經理人辦公伙伴-訊】2017年12月,從福岡開往東京的特快車駛入名古屋后停下來,隨后將1000多名乘客請下車。原來,沿途飄散的燃燒氣味與不尋常的聲音源自底盤裂縫。

      這是日本最引以為傲的新干線,竟出現了調查機構史上第一回“嚴重事件”。以前,這道裂縫的發生幾率根本就是“門都沒有”,因為舉國上下乃至全世界都認為,“日本制造”這塊金字招牌無可挑剔;然而,近來造假丑聞接連發生,日本的問題變成:缺陷已經不如以往那么難以置信了。

      新干線臨時停車,象征著大眾對龍頭企業的最新認知,包括日產汽車、速霸陸、東麗株式會社、神戶制鋼與三菱原材料株式會社,它們不是造假測試就是偽造文件。一位電機制造商東芝前主管總結,全世界都說日本企業最誠實,這種認知奠基于一道假設:每一名工廠員工都力求造物工藝完美;但如今,“這道假設已經徹底崩潰、體無完膚。”

      業界預言:還有未爆彈

      當神戶制鋼會兼社長川崎博也第一次承認公司1970年就開始造假數據時,他的說法幾乎預示大難臨頭:“對公司的信任已經降為0.”資深日本觀察家視丑聞為多年來根本性轉變的表象,現在終于見光死。撰寫日本2015年企業治理準則的貝內斯(Nicholas Benes)說:“這可能只是日本企業組織優質形象崩壞的開始。”

      至今,仍有幾個關鍵問題尚待解答:這些問題是系統性的嗎?它們從任何層面來看都是日本獨有的問題嗎?為何全在這時被踢爆?工人還是董事成員是罪魁禍首?企業治理能解決嗎?許多產、官、學人士都說,弊端由來已久、見怪不怪,甚至預言還會有更多未爆炸即將一一被點燃。

      索尼前董事長出井伸之是日本知名實業家之一,他聳聳肩認同丑聞本身帶出層出不窮的疑問。“顯然,擔負品質責任是管理議題……,特別是‘日本制造’的美譽完全取決于優良品質。我們需要開創一種質檢總監與財務總監同等重要的格局,但至今尚未意識到這一點。”

      日本產業咨詢龍頭負責人鄉原信郎信誓旦旦的說,更多丑聞即將引爆,因為他在一項調查大型企業的問卷中詢問受試者“你的工作中是否有任何不想被擺在陽光下檢視的事情?”他說:“這一題的答案效果最驚人。你絕對想不到他們告訴我們什么。”

      為何造假?

      至少從賬面上來起來,丑聞似乎還不至于置這些大廠于死地,像是神戶、東麗的商品尚未爆出丑聞;日產、速霸路所有未獲完全認證的汽車業全都通過國際標準;再者,從商業角度來看,危機也還在可以控制的范疇:所有偽造相關的產品出貨量,僅占企業總營收1%。

      說到底,問題核心是究竟為何造假?有些人說是獲利壓力與日俱增。東麗社長日覺昭光揭露偽造數據時便將動機指向“達成生產力目標的壓力”。貝內斯認為,許多企業寧可降格以求,也不愿裁撤賠錢產品:“有人覺得,這些企業的總部不知工廠疾苦。它們已經喪失某些基本精神了。”

      長期系統性問題:不夠透明

      有些人則說,造假只是反映內部不滿繁文縟節的品管規定,一位不具名鋼鐵業剛曾主管同意,監管單位不僅“不切實際、不合時宜且過于保守。”還有第三種可能,顧客與供應商的層級機構是日本工業的基礎,丑聞不過是彰顯雙方失衡的權力關系。

      東京大學教授藤本隆宏指出,上述問題存在全球任何企業里,“若是神戶客戶要求的產品規格過高,可以協商談判;權力斗爭也不會導向造假行為,若說真有什么是日本獨一無二的現象,我會說是‘企業客戶唯神論’”。

      他不買單丑聞等于日本制造崩壞的說法,但認同企業文化是系統性議題,因為它會容許違規隨著時間演化成常規。“所有丑聞只告訴我們一件事,一個個無心之過會串聯成一道網絡,你原以為,整起事件是某個天才工程師想出來的計劃,最后才發現竟然只是一群小螺絲釘突發奇想的小念頭而已。”

      違規隨著時間演化成常規,所有丑聞只告訴我們一件事,一個個無心之過會串聯成一道網絡。

      另外有專家分析,丑聞幾乎都是同一時間觸發引爆,一方面意味著揭弊已經是可以被大眾接受的行為,而且社交媒體在這方面扮演相當稱職的工具;另一方面也示警企業主,當工廠聘用越來越多派遣工,擔憂品質日益下降的人就會越少。

      東京一橋大學國際企業戰略研究所所長一條和生則是提醒,日本企業“缺乏透明度和有效溝通”,外界始終感覺“神秘兮兮”。他感嘆:“管理階層拙于對外溝通,從不解釋公司在做什么、不說明行動方針,也不分享經營理念。”他期盼,丑聞風波會對日本社會特具的“模糊性”發動史詩般漫長、宏偉的艱巨挑戰。【轉載務必注明:世界經理人辦公伙伴-www.ue042.com】

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