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    營造“坦誠相待”的職場氛圍,打造互信團隊
    2018-07-17 14:24  來源:世界經理人辦公伙伴
    身為主管,你覺得對下屬直言批評比較困難,還是讓下屬直接挑戰你比較難受?其實兩者都需要強大的互信:員工愿意相信你,你的直接批評不是惡意攻擊;而就算他們挑戰你,到了你會難過或憤怒的程度,他們也無須恐懼。
     

      【世界經理人辦公伙伴-訊】經歷過幾個工作、換過幾個主管,你未必遇到過好主管,但是壞老板似乎更多?壞老板的存在,不僅會影響你的工作意愿,更是一個負面教材,讓你提醒自己,“等我當上主管的那一天,絕對不要像他這么壞!”

      我就是這樣,因為遇到過一個喜歡公開羞辱人的主管,等到自己開了公司,就努力地想當個“好老板”,給員工舒適自在的工作環境。

      只是,這種“不想壞”的心態,卻讓我變得“好過頭了”。

      好主管不是當個好人

      而是真誠直接地說真話

      我雇傭了鮑勃,一個什么都好(談吐風趣、有同情心,大家度喜歡和他相處),唯獨工作能力不好的員工。即使是很簡單的工作,鮑勃交出來的成果總是差強人意。

      秉持“好主管”的原則,我沒直有接對鮑勃說他工作做得不夠好,反而鼓勵他這是個好的開始,我會接下去幫他調整完成。這樣的“安撫”政策長達好幾個月,導致其他同事開始懷疑,老板是不是根本分不出工作品質的好壞?特別是,當其他人必須收拾鮑勃的爛攤子時,團隊內部的負面情緒滋長,優秀同事變得無心工作,也無法充分休息。

      最后,當我不得不開除鮑勃時,鮑勃震驚地反問,“你怎么都沒給我說?”而我創辦的那家小公司,也在鮑勃離開后幾個月劃上了句號。

      看到這里,你大概會說,當主管好難!你不想傷害員工的感情、不想其他同事覺得你沒人性,深信主管的職責就是激勵下屬,而且要跟一個人直接說他工作做得不好,本來就不好啟齒。更別說,那個你不好意思傷害他、只有委婉暗示對方有待改進的同事,日后還怪你怎么不早說,讓他錯失了改進的機會。

      待過不同的企業,也帶過大小規模不用的團隊后,我開始認識到,不管是贊美還是批評下屬,好主管必須把握的原則都是“直接”:更重要、卻也更困難的是,要讓下屬愿意直接挑戰主管。

      我在新書《坦誠相待》(Radical Candor)中,深入解釋了這種管理風格的優點,以及主管該如何打造出這樣的辦公室文化。

      關懷員工的公私領域,

      把你的全部都帶來工作

      然而,如同主管想當好人的心態,又有幾個下屬敢于挑戰主管的權威?

      因此我認為,團隊成員之間要能做到“直言不諱”,不傷感情地彼此批評建議,需要深厚的感情作為基礎,第一層次要先做到“個人關懷”(care personally)。

      職場上所謂的“專業主義”,似乎鼓勵工作者把“私生活”留在公司大門之外。然而,,想做好管理工作,需要主管真誠地關心下屬人生的各個層面,而非只關心他們作為“員工”的那一面。

      我曾在辦公室跟朋友抱怨過,從踏進辦公室開始,就一直在處理員工的“家務事”,比如同事A的家人生病必須請假回家、同事B的工作進度落后心情沮喪,好像自己整天都沒在“做正事”。我的朋友(曾任職于微軟高級主管)聽完后嚴厲地糾正我,“這就是管理,這就是你的工作!”

      還在Google工作時,我當時的教練建議,“把你的全部都帶來工作”(Bring your whole self to work)這代表主管允許自己表露自己的弱點和情緒的一面,才能鼓勵員工同樣對你敞開心房。

      成員之間直白挑戰,

      團隊與主管獲益最多

      有了互信的關系之后,“坦誠相待”第二個層次是直接挑戰(challenge directly)。

      前美國國務卿科林·鮑威爾(Colin Powell)曾說,承擔責任有時候代表你得激怒別人。你必須接受你的團隊中,有人會生你的氣。甚至于,如果從來沒有人生你的氣,那可能是你挑戰他們挑戰的還不夠。

      具體來說,直接挑戰包含了5個面向:1.你的團隊要能夠接受你的贊美/批評,并且據此行動;2.他們愿意告訴你他們心里真正的想法,你哪里做得好,哪里做得不好;3.他們愿意對彼此坦誠,不用你反復提醒;4.擁抱他們在團隊中扮演的角色;5.專注于工作成果。

      我有一次在向Google CEO做完簡報后,我當時的主管,也就是現任Facebook運營長雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg),除了稱贊我表現很好、前途一片光明之外,也提醒我在簡報的時候,說了太多次“嗯”。

      由于沉浸在簡報成果的喜悅中,我當下只是平淡的回答,我知道自己有這個毛病。沒想到桑德伯格突然一臉嚴肅地說,“我看得出來你沒聽進去,所以我要告訴你,當你一直說‘嗯’,你聽起來會很蠢。但好消息是,我可以推薦給你很棒的口語表達教練。”那次直率的批評,讓我更積極地改變說話方式,而更應該感謝主管的建議和協助。

      身為主管,你覺得對下屬直言批評比較困難,還是讓下屬直接挑戰你比較難受?其實兩者都需要強大的互信:員工愿意相信你,你的直接批評不是惡意攻擊;而就算他們挑戰你,到了你會難過或憤怒的程度,他們也無須恐懼。

      如果你是習慣于威脅領導的老板,這個做法應該特別難熬,可是一旦堅持下去,主管和團隊都能受益良多。【轉載務必注明:世界經理人辦公伙伴-www.ue042.com】

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